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重型机械制造
Callnovo助力宇通客车：世界最大客车制造商的全球客服升级
客户：宇通客车股份有限公司
英语、法语、阿拉伯语
全球130+国家
面临的挑战
宇通作为世界上最大的客车制造商，在130多个国家及地区有着经营业务。面临非洲市场英法双语客户问卷调查及满意度回访的挑战，同时需要在澳大利亚、哥伦比亚、俄罗斯及非洲等地区建立本地化服务能力。
Callnovo解决方案
Callnovo帮助宇通代申请了多个地区的本地城市号码，将电话、短信以及邮件等功能成功集成于Salesforce CRM系统，实现CRM系统和电话系统二者之间的信息交换，帮助坐席人员及时了解来电用户信息，进行满意度调查以及回访结果记录。
服务内容
客户问卷调查
满意度回访
CRM集成
取得的成果
通过Callnovo的专业服务，宇通客车股份有限公司取得了显著的业务提升
3种
服务语种
英语、法语、阿拉伯语
全渠道
服务渠道
电话、邮件、在线聊天、社交媒体
Salesforce
CRM集成
实现系统间信息交换
4+
覆盖地区
澳大利亚、哥伦比亚、俄罗斯、非洲
"Callnovo的多语种客服解决方案帮助我们在全球市场建立了统一的客户服务标准，大大提升了海外客户的满意度。"
— 宇通客车股份有限公司