30+
全球运营中心
5000+
专业客服人员
20+
年行业经验
2000+
服务企业
全方位服务能力
全渠道客户体验管理，打造全球一站式多语种王牌客服团队，高效构筑中国企业的个性化全球服务体系。
全球60+语种的服务能力，母语级本地化座席客服代表
外包项目管理一站式责任制，专业个性化的话术与流程设计
全球云通讯平台多渠道全覆盖，支持电话、邮件、在线聊天、社媒等
CRM定制开发与集成，版面定制、报表仪表盘、营销自动化
人工智能(AI)定制开发与集成，可伸缩、快速部署、多语言支持
20+行业实战经验，快速为您定制行业解决方案
企业使命
以技术赋能企业全球化，以人才实现国际化，以服务推动本地化。
我们致力于成为中国出海企业最信赖的客户服务合作伙伴，帮助品牌在全球市场建立卓越的客户体验，实现可持续增长。
企业愿景
成为全球领先的AI赋能型客户服务解决方案提供商。
推动中国品牌海外售后服务体系在全球落地生根，突破行业服务技术壁垒，搭建一站式国际客服平台。
常见服务应用场景
作为企业与客户之间的联络互动桥梁，我们在每一个服务场景中都提供舒适的客户体验
售前客服
电话销售用户咨询购物指导充值指导购买意向筛选产品FAQ答疑酒店/机票预订会议邀请客户预约签证咨询和预约
售中维护
引导答疑订单跟踪异常反馈信息查询信贷催收订单确认物流咨询信息录入数据清洗/校对交叉销售/追加销售
售后服务
退款审核换货引导故障排查使用指导投诉处理文档翻译会员关怀客户回访市场调研安全监控游戏测试与BUG反馈
核心价值观
这些价值观指导着我们的每一个决策和行动
客户至上
以客户成功为核心目标，持续为客户创造价值，帮助品牌在全球市场建立卓越的客户体验
真诚服务
用心对待每一位客户，提供真诚专业的服务体验，90%语种达母语级服务标准
创新驱动
持续技术创新，用AI赋能传统客服行业，自主研发HeroDash全渠道智能客服平台
品质保障
严格的质量管控体系，智能质检确保服务品质始终如一，全球BPO排名134位
BPO + AI + SaaS
全栈式解决方案
我们提供三位一体的客服解决方案，突破传统BPO的局限：
- 1BPO人工客服
65+语种母语客服团队，全球30+运营中心，7×24小时全天候服务
- 2AI智能客服
多语种聊天机器人、语音机器人，处理70%+常见问题，智能质检保障服务质量
- 3SaaS工作台
HeroDash全渠道整合平台，统一管理电话、邮件、在线聊天、社媒、电商平台
