跨境电商客服的六大挑战
您是否也面临这些困扰？专业的客服外包服务可以帮您一一解决
高退货率
平均退货率高达35%，严重侵蚀利润
差评困扰
响应不及时导致差评，影响店铺排名
语言障碍
多语种客服人才难招，沟通不畅
时区挑战
全球客户分布，难以实现24/7覆盖
人员流动
客服团队不稳定，培训成本高
成本压力
自建团队成本高，ROI难以衡量
BPO + AI + SaaS 全栈式解决方案
三位一体的客服解决方案，让您的全球客服运营更高效、更智能、更经济
传统BPO vs Callnovo全栈BPO
拖动中间的滑块，直观感受 Callnovo BPO+AI+SaaS 一站式高效透明与传统BPO数据不透明的差异
Callnovo 全栈服务
BPO + AI + SaaS- HeroDash全渠道平台：电话/邮件/聊天/社媒统一管理
- AI客服：智能质检、情感分析、自动回复
- VOC洞悉：客户声音实时分析，数据透明
- 考勤管理 + BPO交付一站式
传统BPO服务
手工报表，滞后管理- 多系统切换，操作繁琐
- 人工抽查质检，覆盖率有限
- 定期报告，数据反馈滞后不透明
- 考勤与交付分离，管理复杂
一个平台，连接所有客户触点
HeroDash整合9大类客户沟通渠道，让您的客服团队在一个界面处理所有消息， 大幅提升响应效率，降低运营成本
支持的渠道类型
邮件
整合Gmail、Outlook等主流邮箱，统一管理客户邮件咨询
Webcall
网页端实时语音通话，无需安装任何软件即可与客户沟通
Mobile App
移动端APP消息接入，随时随地处理客户咨询
社交媒体
Facebook、Instagram、WhatsApp、Line、X等社交平台消息统一管理
电商平台
TikTok Shop、Amazon、eBay等主流电商平台消息无缝对接
在线聊天
网站实时聊天窗口，即时响应访客咨询，提升转化率
电话
全球电话呼入呼出，支持65+语种，本地号码覆盖
SMS短信
短信通知与营销，支持全球200+国家和地区
其他渠道
Shopline、Shopify、独立站等更多渠道持续接入中
全方位客服服务体系
从售前咨询到售后支持，从人工服务到AI智能，满足您的全部客服需求
投资Callnovo
回报清晰可见
客服成本只占营收的1-3%，却能影响100%的品牌口碑与利润。 看看专业客服如何为您创造超550%的投资回报。
案例场景
AI + Human 协同服务
ROI 超过 550%
Callnovo的AI+Human协同服务模式，通过智能技术与专业人工的完美结合， 为跨境电商品牌创造超过550%的投资回报率
为什么选择AI+Human模式？
- •AI处理70%+常见问题，降低人力成本
- •人工处理复杂问题，确保服务质量
- •智能质检100%覆盖，持续优化服务
- •数据驱动决策，精准提升客户体验
他们都选择了Callnovo
1000+品牌的共同选择，看看他们如何通过专业客服实现业务增长
Callnovo助力Zeelool：中国眼镜'小魔兽'征服全球
来自河南的DTC眼镜品牌Zeelool，业务遍及全球200+国家，面临多语种客服、高退货率与口碑管理的巨大挑战。
"Callnovo是我们全球市场的'本地化运营合伙人'。他们用专业服务和文化理解，帮助我们这头'河南小魔兽'安静地走进了全球消费者的日常生活。"
Callnovo助力萤石(Ezviz)：构建全球本地化智能安防
杭州萤石网络（Ezviz），海康威视旗下智能家居与物联网领军品牌，产品涵盖智能摄像头、可视门铃、AI人脸锁等。在加速全球化进程中，面临在英语区及欧洲多国市场实现全天候即时响应、深度技术支持和严格合规服务的严峻挑战。
"在与Callnovo合作的三年里，我们见证了自身团队从2人拓展至26人，服务语种从英语延伸至近15种。Callnovo始终以敏捷的招聘响应与扎实的多语种能力，支撑着我们业务的快速成长。"
1000+ 品牌的共同选择
从初创品牌到行业巨头，他们都信任Callnovo
