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智能家居与物联网
Callnovo助力萤石(Ezviz)：构建全球本地化智能安防
客户：萤石(Ezviz)
面临的挑战
杭州萤石网络（Ezviz），海康威视旗下智能家居与物联网领军品牌，产品涵盖智能摄像头、可视门铃、AI人脸锁等。在加速全球化进程中，面临在英语区及欧洲多国市场实现全天候即时响应、深度技术支持和严格合规服务的严峻挑战。
Callnovo解决方案
Callnovo提供三大核心价值：全天候技术支援网络（依托全球近30个运营中心，组建英、德、法、意、西等12+语种母语技术支持团队）、场景化合规服务（将服务深度融入本地家庭安防场景，严格遵循GDPR）、市场洞察反哺（系统分析全球客诉，定期提供《产品适应性报告》）。
取得的成果
通过Callnovo的专业服务，萤石(Ezviz)取得了显著的业务提升
<2分钟响应
服务效率
一次性解决率>85%，CSAT>95%
12+语种
市场覆盖
核心市场覆盖率提升200%+
节省40%+
成本与风险
差评率下降60%+，隐私合规风险归零
82%客诉提前处理
AI客服
成功率95%+
"在与Callnovo合作的三年里，我们见证了自身团队从2人拓展至26人，服务语种从英语延伸至近15种。Callnovo始终以敏捷的招聘响应与扎实的多语种能力，支撑着我们业务的快速成长。"
— 萤石(Ezviz)