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跨境电商(庭院园艺/车库DIY)

Callnovo助力VidaXL:欧洲最大跨境电商平台的客服扩张

客户:VidaXL

英语、法语、阿拉伯语
欧洲、美国、澳洲
Callnovo助力VidaXL:欧洲最大跨境电商平台的客服扩张

面临的挑战

VidaXL是欧洲最大的跨境电商平台之一,总部位于荷兰,主打庭院园艺以及车库DIY的全系列产品。2019年业务快速扩张,需要为欧美澳洲的消费者提供大规模的英语客服支持。

Callnovo解决方案

Callnovo与VidaXL达成客服外包合作,为其欧美澳洲的消费者提供200人团队规模的英语客服支持。服务内容包括通过电话/网站在线聊天/Email为卖家提供英语物流追踪、产品基本安装指导、配件服务、退货换货,同时也为全球VidaXL跨境电商卖家提供平台入驻以及经营的各项信息指导和服务咨询。

服务内容

物流追踪
安装指导
退货换货
平台咨询

取得的成果

通过Callnovo的专业服务,VidaXL取得了显著的业务提升

200人
团队规模
专属英语客服团队
欧美澳
服务覆盖
三大洲市场
5天8小时
服务时间
核心时段覆盖
全方位
服务内容
售前售后全覆盖

"Callnovo帮助我们快速组建了200人的专业客服团队,让我们能够专注于业务扩张而不用担心客服能力跟不上。"

— VidaXL

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